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近日，一则#在杭州西湖遭遇划船刺客#新闻冲上热搜榜，引起广泛关注。（4月11日红星新闻）
据报道，有市民反映西湖手划船服务缩水，明码标价标准收费为150元1小时，1小时起租，但实际坐船时间只有30分钟左右。媒体暗访发现，有船工承认实际划船时长三四十分钟，有船工甚至面对质疑直接说“没有坐一个小时的”“哪个愿意给你划一小时，你找哪个去”。对此，4月10日，杭州市西湖水域管理处发布了关于“4·9”媒体曝光手划船违规营运问题的回应，对涉事3名船工，取消其西湖水域从业资格，并立即开展西湖手划船专项整治，严厉打击违规经营的行为。
回顾整个事件来看，按理说，一个小时150元的“收费标准”写得明明白白，船工只要按照收费标准执行就可以了，除非游客自己要求提前上岸，并愿意按照收费标准执行。而新闻中存在的时间上的“缩水”行为，显然是船工单方面“毁约”之举，如此“缺斤少两”变相欺客宰客行为，也难怪被贴上“划船刺客”的标签。
实际上，手划船一个小时150元，这个收费标准并不低，但考虑到西湖泛舟是一种独特的旅游体验，很多外地包括本地游客还是愿意花钱体验一番。然而，船工载客从一个停靠点到另一个停靠点，即使时间不满一小时，还是要依照一个小时收费，如此旅游体验着实令人糟心。而具体到法律层面上，此行为既是价格欺诈，也涉嫌价格违法。浙江省早前出台的《浙江省游船协会诚信服务公约》第五条就规定，不得克扣游客游览时间，游览时间不得少于一小时。2022年7月，国家市场监管总局发布的《明码标价和禁止价格欺诈规定》中也曾明确指出，无正当理由拒绝履行或者不完全履行价格承诺，是典型价格欺诈行为，经营者不得实施。
从以上角度， 这件事看似是小事，实则不然。西湖作为知名景区，人流量很大，从维护消费者权益角度来看，决不能姑息纵容此类行为。不诚信商业行为不应该出现在任何地方，更何况是知名景区。
实事求是地说，此次“划船刺客”事件一经媒体曝光，相关部门应急处理不可谓不快，可问题的关键是，对于此类乱象的防治，该出台的规定都早已出台并执行，但为何相关行为还时有发生？
究其主因，笔者以为除了个别船工缺乏正确经营观“唯利是图”外，监管部门的缺失也是不可回避的一大要素。这也再次提醒有关监管部门，维护良好消费市场秩序，不可能一劳永逸，必须加强日常动态监督管理。
当然，有关部门在查明事实的同时，也要对行业进行深入整治。比如进一步解剖个别船工这样做的深层次内在机理和原因，调研“150元/小时船”这个价格是否符合市场实际情况。实际上，据有关媒体报道，西湖手划船乱收费、时间缩水并不是新问题，多年来媒体曾多次曝光。早在2013年，因为船工宰客等行为就引发不少游客投诉。当时船工反映是由于“份子钱”太多、没有赚头才不得已而为之。后续手划船的价格，也从每船每小时80元上涨到现在的150元。
说到底，在当前整个消费市场日趋复苏的背景下，绝不能因为个别项目的行为，破坏整个消费市场的形象。整顿类似“划船刺客”行为，切实维护游客正当权益，进而打造更为安全放心的消费环境，相关部门需进一步聚焦消费者关切，畅通投诉渠道，依法惩处各类消费欺诈行为，如此才能最大程度地保障消费信心得以提振，进而让消费者更加敢消费、愿消费。
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